Política de Devoluciones y Reembolsos

En Makiavelics nos comprometemos a que cada pedido llegue en las mejores condiciones. Si tu producto presenta algún problema atribuible al proceso de producción o al envío, con gusto te ayudaremos a resolverlo.

Casos en los que aplica un reembolso

Podrás solicitar un reembolso únicamente cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:

• Llegó roto o dañado durante el envío.
• Presenta defectos de fabricación.
• Llegó incompleto o con piezas faltantes.

Plazo para reportar un incidente

Para que podamos gestionar correctamente la incidencia con la paquetería o con el responsable correspondiente, es indispensable que el reporte se realice dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido, de acuerdo con la fecha registrada por la empresa de mensajería.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán no ser elegibles para reembolso.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Comunícate con nosotros a través de:

WhatsApp / Teléfono: 55 6696 2687

Al momento de levantar el reporte, será necesario enviar:

• Fotografías claras del producto dañado, defectuoso o incompleto.
• Fotografías del empaque exterior e interior (cuando sea posible).
• Evidencia visible del daño.
• Comprobante de compra realizado en nuestro sitio web (número de pedido o correo de confirmación).

Nuestro equipo revisará la información y dará seguimiento al caso en el menor tiempo posible.

Reembolso

Una vez validada la solicitud, Makiavelics realizará el reembolso del 100% del importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

No será necesario devolver el producto, ya que la resolución del caso se realizará con base en la evidencia proporcionada.

Restricciones

• Cada cliente podrá realizar hasta un máximo de tres (3) solicitudes de reembolso por compras realizadas en Makiavelics.
• Makiavelics se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando detecte evidencia de uso indebido de esta política, información falsa, intentos de fraude o reclamaciones que no cumplan con los requisitos establecidos.

Casos que no aplican para devolución o reembolso

Debido a que la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido, no aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos por las siguientes razones:

• Cambio de opinión después de la compra.
• Error del cliente al seleccionar talla, color, diseño o modelo.
• Preferencias personales una vez recibido el producto.
• Daños ocasionados por uso, lavado, almacenamiento o manipulación inadecuada después de la entrega.
• Desgaste natural derivado del uso del producto.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas ayuda, estaremos encantados de atenderte y buscar la mejor solución posible.